Quais as formas de pagamento? Aceitamos os seguintes meios de pagamento:
[5% de desconto] no valor total)Posso parcelar minha compra? Sim! Parcelamos em até 12x sem juros no cartão de crédito, conforme o valor da compra. As condições aparecem no checkout antes de finalizar.
O pagamento é seguro? Sim. Trabalhamos com gateway de pagamento criptografado e certificado SSL em todo o site. Seus dados de cartão nunca são armazenados em nossos servidores.
Qual o custo do envio? O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP de entrega e no peso da peça. Basta informar seu CEP na página do produto ou no carrinho para ver o valor exato.
Tem frete grátis? Sim! Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em compras acima de [R$ XXX].
Como os envios são realizados? Trabalhamos com Correios (PAC e SEDEX) e transportadoras parceiras. Você escolhe a modalidade preferida no momento da compra.
Para onde vocês enviam? Fazemos envios para todo o Brasil, sem exceção.
Quanto tempo meu pedido demora para chegar? O prazo total se divide em duas etapas:
[3 a 7] dias úteis (cada peça é feita sob encomenda)Prazo total estimado: [7 a 15 dias úteis] após a confirmação do pagamento.
Como rastrear meu pedido? Assim que sua peça for despachada, você recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp. Também é possível acompanhar acessando "Meus pedidos" na sua conta.
Como envio a foto que será gravada? Após a compra, você recebe um link por e-mail e WhatsApp para enviar a foto. Aceitamos arquivos JPG, PNG ou direto da galeria do celular.
Que tipo de foto funciona melhor? Fotos com boa iluminação e o rosto bem visível dão o melhor resultado. Evite fotos muito escuras, desfocadas ou com vários elementos. Se tiver dúvida, envie para a gente analisar antes — orientamos sem compromisso.
A foto fica colorida ou em preto e branco? A fotogravação a laser no aço inox é monocromática (em tons de preto, cinza e prata), com efeito semelhante a uma fotografia antiga. É justamente isso que dá o ar atemporal e elegante das peças.
Recebo uma prévia antes da gravação? Sim! Antes de gravar definitivamente, enviamos uma prévia digital da arte para sua aprovação. Só iniciamos a produção após o seu "ok".
Posso colocar foto dos dois lados do pingente? Sim, nos modelos relicário (que abrem) e nos modelos com gravação frente-e-verso. Cada lado pode ter uma foto ou texto diferente — você escolhe.
Posso gravar nome, data ou mensagem? Sim! Você pode personalizar com nome, data, frase curta ou símbolo, no verso ou ao lado da foto. Sem custo adicional.
Não tenho a foto digital, só impressa. E agora? Sem problema. Tire uma foto da foto impressa com seu celular (em um local bem iluminado) e nos envie. Fazemos o tratamento e melhoria da imagem antes da gravação.
O pingente é mesmo em aço inox? Sim. Trabalhamos com aço inoxidável 316L cirúrgico, o mesmo usado em joias de alto padrão. É hipoalergênico, não enferruja e não escurece com o tempo.
Posso tomar banho, ir à praia ou nadar com o pingente? Sim, o aço inox 316L é resistente à água, suor e cloro. Mas para preservar o brilho por mais tempo, recomendamos retirar antes de produtos químicos (perfume, cremes, sabonete em barra).
O pingente causa alergia? Não. O aço inox 316L é hipoalergênico e seguro para peles sensíveis, incluindo crianças.
A gravação desbota com o tempo? Não. A fotogravação é feita a laser, ou seja, a imagem é gravada dentro da superfície do metal — não é adesivo nem impressão. É permanente.
Os relicários abrem mesmo? Sim, os modelos relicário são funcionais: abrem com um leve toque e revelam o espaço interno onde a foto é gravada.
A corrente já vem incluída? Sim! Todas as peças acompanham corrente em aço inox 316L, no comprimento padrão de [45 cm com extensor de até 50 cm]. Outros tamanhos sob consulta.
Como cuidar do meu pingente?
Qual o prazo para troca ou devolução? Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução de peças não personalizadas, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Peças personalizadas têm direito a troca? Por serem feitas exclusivamente para você (com sua foto, nome ou data), peças personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas por desistência — exceção prevista no CDC, art. 49, parágrafo único.
Mas fique tranquilo(a): enviamos a prévia digital justamente para você aprovar antes da gravação definitiva.
E se o produto chegar com defeito ou danificado? Entre em contato em até 48 horas após o recebimento pelos canais:
[(XX) XXXXX-XXXX][[email protected]]Envie 2 ou 3 fotos do problema e nós:
Existe garantia? Sim. Oferecemos 1 ano de garantia contra:
A garantia não cobre danos por mau uso, impacto, exposição a químicos agressivos ou perda da peça.
Como falar com vocês? Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados das 9h às 13h:
[(XX) XXXXX-XXXX] (canal mais rápido)[[email protected]][@infinityco]Vocês têm loja física? Nosso atelier em Campinas — SP funciona com agendamento prévio, para que você possa conhecer as peças pessoalmente e ser atendido(a) sem pressa. Agende pelo WhatsApp.
Posso encomendar um modelo que não está no site? Sim! Trabalhamos com encomendas personalizadas (formatos especiais, gravações maiores, peças comemorativas). Mande sua ideia pelo WhatsApp e fazemos um orçamento sem compromisso.
Vocês fazem peças para presente corporativo ou eventos? Sim, atendemos encomendas em maior quantidade para padrinhos de casamento, formaturas, aniversários e empresas. Consulte condições especiais pelo e-mail.
Posso pedir embalagem para presente? Todas as peças já são entregues em estojo de presente premium, com cartão personalizado. Sem custo adicional. Se a entrega for direto para o presenteado, podemos incluir um cartão com a sua mensagem — só avisar na hora da compra.
1. Adicione no topo da página de FAQ uma frase curta:
"Tirou suas dúvidas? Estamos no WhatsApp para ajudar com qualquer detalhe:
[link do WhatsApp]"
2. Use a função de "FAQ expansível" da Nuvem Shop (perguntas que abrem ao clicar). Deixa a página menos cansativa e mais elegante.
3. Coloque emojis nos títulos das seções (💳 📦 🎨 etc.) como fiz — facilita a navegação e combina com a estética sentimental da marca. Mas, se preferir mais minimalista, é só remover.
4. Sobre o e-mail "[email protected]" que apareceu no seu rascunho: sugiro fortemente criar um e-mail com seu próprio domínio ([email protected] ou similar). Hotmail passa imagem amadora e prejudica a percepção de marca premium.
Antes de colar no site, substitua estes itens pelos seus dados reais:
| Marcador | O que preencher |
|---|---|
[5% de desconto] |
Seu desconto real no Pix (ou remover se não der) |
[R$ XXX] |
Valor mínimo para frete grátis |
[3 a 7] dias úteis |
Seu prazo real de produção |
[7 a 15 dias úteis] |
Prazo total estimado |
[45 cm com extensor de até 50 cm] |
Comprimento real da corrente |
[(XX) XXXXX-XXXX] |
Seu WhatsApp |
[[email protected]] |
Seu e-mail oficial |
[@infinityco] |
Seu @ do Instagram |