Na INFINITY & Co., cada peça é feita à mão, no nosso atelier em São José do Rio Preto, com a dedicação que sua história merece. Por isso, nossa política foi pensada para ser clara, justa e transparente — protegendo seus direitos como consumidor e a natureza personalizada das nossas joias.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico no Brasil.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
✅ Peças prontas (não personalizadas) ✅ Acessórios como correntes, extensores e estojos vendidos separadamente
❌ Peças com fotogravação (foto, imagem ou ilustração gravada) ❌ Peças com gravação personalizada (nome, data, frase ou símbolo) ❌ Relicários abertos com foto já gravada ❌ Qualquer peça feita sob encomenda ou com modificações solicitadas pelo cliente
⚖️ Por quê? O art. 49, parágrafo único do CDC, combinado com o art. 26 do Decreto nº 7.962/2013, prevê que o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados sob medida ou personalizados conforme especificação do consumidor, pois não podem ser revendidos a terceiros.
Para sua segurança, enviamos uma prévia digital da arte antes da gravação definitiva, justamente para que você aprove cada detalhe com calma.
[(XX) XXXXX-XXXX][[email protected]]Conforme o art. 26, II do CDC, oferecemos 90 dias de garantia legal contra vícios e defeitos de fabricação a partir da data de recebimento.
✅ Falhas no banho ou acabamento ✅ Defeitos no fecho ou na corrente ✅ Falhas na gravação a laser (gravação que não saiu como aprovado na prévia) ✅ Defeitos na articulação dos relicários (peça que não abre/fecha corretamente) ✅ Qualquer divergência entre a peça entregue e a arte aprovada por você
❌ Riscos, amassados ou danos por mau uso ❌ Perda ou furto da peça ❌ Alterações causadas por contato com produtos químicos (cloro concentrado, perfume direto, álcool em alta concentração) ❌ Danos por impacto, quedas ou pressão excessiva sobre os relicários ❌ Desgaste natural pelo uso prolongado
Além da garantia legal, oferecemos garantia estendida de 1 ano a partir da data da compra, sem custo adicional, cobrindo:
✅ Falhas no acabamento ou polimento do aço inox ✅ Problemas no mecanismo do relicário ✅ Defeitos na corrente acompanhante ✅ Falhas na gravação (apenas defeitos de fabricação, não desgastes naturais)
Durante esse período, fazemos o reparo, troca ou refabricação da peça sem custo, salvo se o defeito for por uso inadequado.
Se sua peça chegar danificada ou com embalagem violada:
[(XX) XXXXX-XXXX][[email protected]][7 dias úteis] após recebermos a originalComo cada peça personalizada é única e feita sob sua aprovação, não realizamos trocas por arrependimento ou mudança de gosto após a aprovação da prévia digital.
💡 Importante: a prévia digital que enviamos antes da gravação é o momento exato para você revisar, ajustar e aprovar todos os detalhes — foto, posicionamento, nome, data, fonte. Quantas alterações você quiser, gratuitamente, antes de iniciarmos a produção definitiva.
✅ Refazemos a peça gratuitamente ✅ Frete reverso e reenvio por nossa conta ✅ Prazo de até [10 dias úteis] para conclusão
Caso, durante o prazo de garantia (legal de 90 dias ou estendida de 1 ano), apareça algum defeito de fabricação:
[5 dias úteis] após perceber o problema[15 dias úteis]Se você desistir da compra antes do envio da prévia digital (ou seja, antes de iniciarmos qualquer trabalho), o estorno é integral, sem qualquer custo:
⚠️ Após a aprovação da prévia digital e início da produção, o cancelamento implica retenção de 50% do valor pago (cobrindo o custo da matéria-prima já reservada e do trabalho artesanal iniciado).
| Forma de pagamento original | Forma de reembolso | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Pix na mesma chave | Até 2 dias úteis |
| Cartão de crédito | Estorno na fatura | Até 60 dias (depende da operadora) |
| Cartão de débito | Transferência bancária | Até 10 dias úteis |
| Boleto bancário | Transferência bancária | Até 10 dias úteis |
Os prazos são contados a partir da confirmação do recebimento da peça em nosso atelier e da análise de conformidade.
Para qualquer solicitação, siga estes passos:
[(XX) XXXXX-XXXX] (canal mais rápido)[[email protected]]Para que sua peça mantenha a beleza original e a garantia permaneça válida, siga estas recomendações:
✅ Limpe periodicamente com pano macio seco ou levemente úmido ✅ Guarde no estojo original quando não estiver usando ✅ Retire antes de aplicar perfume, creme ou maquiagem ✅ Evite contato direto com cloro concentrado, água sanitária ou produtos abrasivos ✅ Não submeta os relicários a impactos ou pressão excessiva ao abrir/fechar
O aço inox 316L cirúrgico que utilizamos é resistente a água, suor e uso diário — mas o cuidado prolonga ainda mais a beleza e vida útil da peça.
Nosso atendimento existe para te ajudar em cada etapa.
INFINITY & Co. — Atelier 📍 São José do Rio Preto — SP 📱 WhatsApp: [(XX) XXXXX-XXXX] ✉️ E-mail: [[email protected]] 📷 Instagram: [@infinityco] 🕐 Atendimento: Seg a Sex, 9h às 18h | Sáb, 9h às 13h
"Cada peça INFINITY & Co. carrega uma história. Nosso compromisso é garantir que ela dure tanto quanto a memória que você quis eternizar."